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Política de Cancelación y Reembolsos

Última actualización: Mayo 2026

En Onixu Technology buscamos ofrecer el mejor servicio de aprendizaje de idiomas a través de OnixLingo. Esta política describe los términos de cancelación y reembolso aplicables a todas nuestras membresías de pago (Pro y Executive).

1. Cancelación de Suscripciones

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación se puede solicitar directamente desde la sección de perfil/facturación dentro de su panel de usuario en la Plataforma o enviando un correo electrónico a soporte@onixu.company.

Efecto de la Cancelación: Al cancelar la suscripción, usted conservará el acceso a las características de pago contratadas hasta la fecha de finalización del periodo de facturación actual (ya sea mensual o anual). No se le volverá a realizar ningún cargo automático futuro.

2. Política de Reembolso — 14 Días

Garantía de 14 días: Si no está satisfecho con su suscripción de OnixLingo por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de su primer pago o renovación. No se requiere justificación alguna para ejercer este derecho.

Esta política cumple con los Buyer Terms de Paddle.com, nuestro Merchant of Record. Para solicitar un reembolso dentro del período de 14 días, contáctenos en soporte@onixu.company indicando su correo de registro y número de transacción.

  • Planes Mensuales: Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de cargo.
  • Planes Anuales: Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de cargo. Transcurrido dicho periodo, el reembolso será proporcional al tiempo no utilizado, evaluado caso a caso.
  • Cargos Erróneos o Duplicados: Si se identifica un cargo doble o erróneo debido a un fallo en el sistema de pagos, se procesará la devolución del importe excedente de manera inmediata tras la validación técnica del caso, independientemente del período transcurrido.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso dentro del período de 14 días, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a soporte@onixu.company con el asunto: "Solicitud de Reembolso".
  2. Incluya su nombre completo, correo de registro y el número de transacción o recibo de pago.
  3. Nuestro equipo procesará su solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.

4. Gestión de Devoluciones a través de Paddle

Procesamiento por Merchant of Record: Al ser Paddle.com nuestro Merchant of Record (Vendedor Oficial), todas las solicitudes de reembolso aprobadas formalmente son ejecutadas y devueltas a su método de pago original a través de su infraestructura de transacciones.

El tiempo en el que se ve reflejado el importe devuelto en su cuenta bancaria dependerá del procesador de pagos de Paddle y de las políticas de su entidad financiera emisora (generalmente toma de 5 a 10 días hábiles).

5. Disputas de Pago

Le recomendamos encarecidamente ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte técnico y facturación en soporte@onixu.company antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco. Nuestro equipo trabajará de manera expedita junto con Paddle para resolver cualquier inconveniente con sus cobros.